Salesforce .com está anunciando uma nova versão de seu Marketing Cloud.

A empresa está revelando os novos recursos hoje na cidade de Nova York em seu evento Connections para profissionais de marketing digital. Ele está adicionando novos recursos ao Journey Builder, uma ferramenta de arrastar e soltar para gerenciar as interações do cliente , e ao Active Audiences, que conecta os dados do cliente às campanhas de anúncios online.

Para o Journey Builder, a Salesforce está oferecendo novas “jornadas nativas” que se integram ao Sales Cloud e Service Cloud existentes. Isso significa que as equipes de marketing têm mais recursos ao projetar jornadas que cruzam as equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente. Também está anunciando novos gatilhos pré-construídos que usam interações como ingressar em um programa de fidelidade ou baixar um aplicativo para iniciar a jornada do cliente.

O vice-presidente de marketing de produto, Gordon Evans, disse que essas mudanças refletem uma tendência mais ampla de confundir a linha entre as diferentes equipes de uma marca.

“Como consumidores, eles têm apenas um relacionamento com a marca, seja em uma interação de vendas, serviço ou marketing”, disse Evans.

Ele também descreveu isso como “uma oportunidade para os profissionais de marketing liderarem”, especialmente com todos os dados que eles têm agora: “Estamos todos sentados em toneladas de dados. Dados de e-mail, dados móveis, dados de localização, dados que obtemos de canais sociais e histórico de compras, comportamento de navegação na web. Há mais oportunidades do que nunca de oferecer essas grandes experiências aos clientes ”.

A Salesforce também está permitindo que os anunciantes façam mais com esses dados, especificamente integrando sua segmentação de públicos ativos com uma série de redes de anúncios de exibição, incluindo LiveRamp, LiveIntent, Neustar e Viant.

Os novos recursos do Active Audience devem estar disponíveis no terceiro trimestre deste ano, diz a Salesforce, enquanto o novo Journey Builder deve estar disponível no quarto trimestre.